| UPDATE SUPPORT - Immer "UP to date"
Der Update Support versorgt die Anwender Ihres Unternehmens automatisch mit neuen TRICAD Versionen. Sie profitieren damit automatisch an den zahlreichen Verbesserungen, der weiteren Entwicklung sowie einer Vielzahl von neuen Funktionen.
TELE SUPPORT - Hilfe zur richtigen Zeit
Der Tele - Support bietet den TRICAD - Anwendern Hilfestellung und Problemlösung am Telefon.Wir beantworten Ihre Fragen und helfen dadurch, TRICAD effizienter anzuwenden. Der Tele-Support stellt ein wichtiges Instrument zur wirtschaftlichen Anwendung von TRICAD dar.
Unsere Hotline ist während der Geschäftszeiten ständig verfügbar. Unsere Hotline ruft Sie zur detaillierten Problemlösung automatisch zurück. Unsere Mitarbeiter kreisen das Problem im Dialog mit Ihnen ein und erarbeiten eine Lösung. Damit wir Ihnen schneller helfen können, bitten wir Sie, vor Inanspruchnahme der Hotline folgende Dinge bereitzuhalten:
- genaue Beschreibung des Problems
- genaue Bezeichnung des Moduls
Falls Sie über ein Modem/ ISDN-Anschluß verfügen, können sich unsere Fachleute in Ihren Rechner einloggen. Dies bietet bei der Behebung von Problemen mit dem Betriebssystem zusätzliche Vorteile. Mit der Remote-Control-Software NetOp kann unser Service-Mitarbeiter den Kundenrechner direkt steuern, d.h. Programme wie TRICAD, Windows-Explorer oder mh-Software für Windows starten. Es kann z. B. direkt eine Netzwerkkonfiguration oder Druckereinrichtung durchgeführt werden. Dateien und Verzeichnisse werden mittels File-Transfer-Funktion übertragen und an der richtigen Stelle abgelegt.
Optimaler Service - Optimale Effizienz
Durch die Vorbereitung einerseits und die Unterstützung durch unsere Spezialisten andererseits ergeben sich erhebliche Zeitvorteile. Zeiten, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Projekte nutzen können. Greifen Sie auf die Erfahrung unserer Systemingenieure zurück und profitieren Sie von unserer Serviceleistung. |
