TECHNICAL Newsletter

Sehr geehrte CADISON-Kunden und -Interessenten,

in unserem heutigen Newsletter informieren wir Sie über

• Wie ist der Workflow bei erkannten Bugs / Fehlern und deren Behebung in CADISON?
• Erweiterungen, Wunschliste, Weiterentwicklungen

Wie ist der Workflow bei erkannten Bugs / Fehlern und deren Behebung in CADISON?

Irren ist menschlich und da Software - und auch CADISON - von Menschen entwickelt wird, kann es immer mal wieder zu kleinenern Fehlern kommen - man spricht hierbei auch von Bugs (wo der Begriff Bug herkommt, lesen Sie am Ende des Artikels).

Mit diesem Artikel wollen wir Sie über unseren Workflow zum Thema Bugfixing informieren, um Ihnen Transparenz in unsere Arbeitsprozesse, als auch Mitsprachemöglichkeiten im Einzelfall zu geben.

Es ist nicht zu vermeiden, dass Softwareprodukte Fehlfunktion haben. Dies ist nicht der gewünschte Zustand, aber die Realität, mit der wir alle leben müssen. Die Reduzierung dieser Fehlfunktionen ist nur ein Vorgang innerhalb des Qualitäts-Managemen-Prozesses (QM) bei der ITandFactory. Dieser Prozess unterliegt einem permanentem Verbesserungsverfahren!

Welche Entscheidungskriterien gibt es bei uns, wenn eine Fehlfunktion festgestellt wurde?

Der überwiegende Teil von Bugs wird von den Anwendern aus ihrer täglichen Anwendung heraus an die CADISON-Hotline der ITandFactory gemeldet (Telefon, E-Mail, Fax, Netmeeting, ….). Unsere Mitarbeiter an der Hotline unterstützen Sie bei der Lösung Ihrer Fragestellungen. Dazu zählen neben dem Know-how der Mitarbeiter auch diverse Checklisten, Testverfahren und Vergleiche zu ähnlichen Situationen.

Hierbei werden unter anderen Fragen wie

• Welchen Releasestand von CADISON nutzen Sie?
• Welche CAD-Plattform mit welchem Releasestand ist im Einsatz?
• Welche weitere Third Party Produkte sind im Einsatz?
• Haben wir Ihre Frage richtig verstanden?
• Sind die verwendeten Daten schlüssig und korrekt?
• Ist das Fehlverhalten reproduzierbar?
• Wird die Funktion entsprechend der Beschreibung (Onlinehelp) ausgeführt?
• Haben die Anwender die passende Ausbildung in CADISON erhalten?
• ...

gestellt, um unseren Mitarbeitern die Chance zu geben, daß Problem richtig zu verstehen und nachzuvollziehen.
Danach findet dann - sozusagen im Labor - das eigentliche Thema des Bugfixing statt?

"Ist das Problem schon bekannt und gibt es eine Lösung oder Workaround", ist die erste Frage, die wir uns stellen.

Wenn ja, erhalten Sie umgehend die zugehörige Information wie Sie den Fehler vermeiden oder abstellen können.
Ist der Fehler für uns neu und sollte er als kritisch eingestuft werden, dann werden umgehend alle CADISON Kunden per technischen Newsletter informiert. Darüber hinaus werden diese Informationen im Downloadbereich unter „Wichtige Informationen“ abgelegt.

Grundsätzlich werden täglich Änderungen und Anpassungen am Programm vorgenommen. Diese werden aber in der Regel für Sie als Anwender erst mit dem nächsten Release (Update) zur Verfügung gestellt. Nur in Einzelfällen - und bei kritischen Fehlern - behält sich die ITandFactory vor, sogenannte Zwischenreleases zu erstellen, auf diese per Technical Newsletter aufmerksam zu machen und diese auch sofort zur Verfügung zu stellen.

Für die Behebung der Bugs zum nächsten Release gelten dann folgende Kriterien:

• Wie gravierend ist der Bug?
• Wie hoch ist der Lösungsaufwand?
• Gibt es eine technische und eindeutige Lösung?
• Wird die Stabilität von CADISON negativ beeinträchtigt?
• Welche Folgeerscheinungen müssen berücksichtigt werden?
• Gibt es Quereffekte die weitere zusätzliche Probleme verursachen?

Erst nach Prüfung dieser Fragestellungen wird bei der ITandFactory eine Entscheidung getroffen, ob und wann der Bug gefixt wird.

Am Ende dieses Prozesses erhalten Sie eine Information, wie und wann die ITandFactory ihr Problem lösen wird. Sollte unser Vorschlag nicht ihre Zustimmung finden, so haben Sie selbstverständlich dabei auch wieder eine Mitsprache-möglichkeit.

Bug
Das Wort „Bug“ wurde schon im 19. Jahrhundert für kleine Fehler in mechanischen und elektrischen Teilen verwendet. Knistern und Rauschen in der Telefonleitung würden daher rühren, dass kleine Tiere („Bugs“: engl: Wanze) an der Leitung knabbern.

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Erweiterungen, Wunschliste, Weiterentwicklungen

Ganz bewußt hatten wir Sie als unsere Kunden auf der CADISON International Conference 2010 in Darmstadt auch zu diesem Thema befragt. Hier unter der Fragestellung "Diskutieren Sie mit unseren Entwicklern und dem Produktmanagement über zukünftige Funktionalitäten". Dabei wurden ca. 40 kleine und große Wünsche bis hin zu strategischen Ausrichtungen diskutiert.

Genau wie auch bei dem Thema Fehler, gibt es hier eine definierte Vorgehensweise:
Ihre Wünsche werden aufgenommen, geprüft und dabei mit unserer Planungs-Roadmap von CADISON abgeglichen. Ist der Wunsch bereits berücksicht, dann ist der Zeitraum der Realisierung bereits bekannt!
Handelt es sich um eine neue Funktion, dann wird diese bezogen auf die Roadmap geprüft und bei positver Begutachtung priorisiert und in die Roadmap integriert.

Bezogen auf die gesammelten Wünsche von der CIC 2010 werden wir Sie nach der Freigabe von CADISON R10 informieren.

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